危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織，有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。經常關注360與QQ動向的用戶，估計一眼便知這兩家互聯網大佬的危機公關中甩出的“同情”牌。從11月3日開始，騰訊和360相繼分別發布了《致廣大QQ用戶的一封信》、《騰訊要挾用戶卸載360360將保證和QQ同時正常使用》后，騰訊向用戶致歉，表示不兼容360已是***低的抗爭方式；360則堅稱無辜，二者紛紛用受傷者的心態企圖博取消費者的同情。不論事情的背后究竟誰對誰錯，單從聲明來看，并未觸動大家的“菩薩心腸”。網民關心的是自己的切身利益，在事情的真相還未大白前，網民們都還保持圍觀的態度，只是希望不要波及自己對兩種工具的正常使用。倘若危機真的來臨？五金企業萬不可學騰訊、奇虎的危機公關，即算遭遇信譽危機、不公平競爭等，也要宰相肚里能撐船，將企業利益擱置一邊，***時間關注消費者的權益。因為消費者才是上帝，才是企業的衣食父母。
適當的時候，可以借鑒美的處理“自殺鍋”事件的部分方式。記得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“質量門”，在事件曝光后的***時間內，美的方面承認“天然紫砂內膽”系不實宣傳，并撤銷電燉鍋分公司總經理職務，對涉及不當宣傳的產品，立即停止生產和銷售，立即收回和改正所有不當宣傳品，設立消費者咨詢熱線，設立退貨點，接受消費者的退貨。選擇正確的危機公關可以挽救企業的聲譽。五金行業普遍存在的就是質量危機，處理稍有不慎即可影響到五金企業的生存與否。問題一經發生，勇于承擔責任，及時顧及消費者權益，才能還企業一個“晴天”。
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