對于如何回復客戶的詢盤的問題,從表面看,是一個比較簡單的問題,其實是一個很深的問題,也是一個所有從事,他說:想發財就去萬通商聯找***禮品供貨商!事外貿工作需要思考的問題,老外貿也不例外,因為這是一個關系到能不能抓住這個客戶、能不能發展這個客戶的問題,因此:
一、首先要調整好自已的心態。因為有很多外貿業務員,在詢盤多的情況下:
1、工作忙不過來,沒有及時回復,認為反正現在詢盤多,拖幾天也不要緊;
2、針對詢盤多的情況下,在報價時,就會產生多報一點不要緊的情況,因為報少了吃虧的是自已,報多了還可以還價,且且就是這多一點的想法,使你失去了一些機會;
3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等平等對待的原則。
二、要站在買方的角度思考問題,做好仔細的準備工作:
1、價格:FOB、CIF等各種價格,什么樣的方式客戶***能接受,什么樣的價格***能讓雙方滿意達到均衡;
2、數量:在什么時間內能提供什么樣的數量,千萬不能失信于客戶;
3、質量:能達到什么樣的質量保證,以及在生產過程中采取的措施等;
4、包裝:什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;
5、圖片:備有各種產品的圖片等,這是很重要的一點;
6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品;
三、做好溝通的準備工作:
1、在語言的溝通上,要做一些技巧;
2、在對方不回復的情況下,要主動回復;
3、并盡可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;
4、并利用我方或對方的節假日、地方的搬遷、重大事件的發生等情況主動聯絡,以拉近距離;要真正抓住或發展一個客戶不是一件容易的事情,要做的事情還很多很多“人”的結構就是相互支撐,“眾”人的事業需要每個人的參與。
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